ホームページ制作のヒアリングで聞くことは？Web制作者が大切にしているポイント

ホームページを制作するとき、デザインやサイト構成を考える前に大切にしているのが「ヒアリング」です。

「どんなデザインが好きですか？」
「どんなページが必要ですか？」

もちろん、こういったこともお聞きします。

でも、それだけでは本当に必要なホームページはなかなか見えてきません。

今回は、私がホームページ制作のヒアリングでどんなことを聞いているのか、そしてなぜヒアリングを大切にしているのかをご紹介します。

ホームページ制作ではヒアリングがとても大切

ホームページ制作というと、デザインやコーディングをイメージする方が多いかもしれません。

でも実際には、その前の「何を、誰に、どう伝えるのか」を整理する工程がとても重要です。

たとえば、

• 新規のお客様を増やしたい
• お店の雰囲気を知ってもらいたい
• サービスについて分かりやすく伝えたい
• 問い合わせを増やしたい

など、ホームページを作る目的はそれぞれ違います。

まずは「なぜホームページを作るのか」を共有するところから制作を始めています。

最初に聞くのは「どんなホームページにしたいか」

ヒアリングでは、ホームページを作ろうと思ったきっかけや、現在感じている課題についてお聞きします。

参考にしているホームページがあれば、

「このサイトのどこが好きですか？」

というところまで確認します。

色やデザインが好きなのか、写真の見せ方なのか、情報が探しやすいところなのか。

同じサイトを「いい」と感じていても、その理由は人によって違います。

そのため、できるだけ具体的にお話を聞きながら、イメージを共有していきます。

ターゲットとホームページの目的を整理する

次に考えるのが、

「誰に見てもらいたいホームページなのか」

ということです。

年齢や性別といった情報だけでなく、

• どんな悩みを持っているのか
• 何をきっかけにお店や会社を探すのか
• 何を見たら安心できるのか
• 最終的にどんな行動をしてほしいのか

といったところまで考えていきます。

ターゲットが変われば、必要な情報やデザイン、言葉の選び方も変わります。

「おしゃれなホームページを作る」だけではなく、必要な人に必要な情報がきちんと伝わることを大切にしています。

お客様が来店・問い合わせするまでを考える

店舗のホームページの場合は、実際にお客様が来店するまでの流れについても確認します。

たとえば美容室なら、

「予約はどこからする？」
「駐車場はどこ？」
「満車だったらどうする？」
「クレジットカードは使える？」
「初めてでも入りやすい雰囲気？」

など。

お店側にとっては当たり前になっていることでも、初めて利用する人にとっては分からないことがたくさんあります。

ホームページを見る人の立場になって、来店や問い合わせまでに感じそうな小さな不安を一つずつなくしていくことも、ホームページの役割だと考えています。

実際のヒアリングで確認していること

案件によって内容は変わりますが、たとえば次のようなことを確認しています。

• ホームページを作る目的
• 現在困っていること
• ターゲットとなるお客様
• サービスや商品の特徴
• 他店・他社との違い
• お客様からよく聞かれる質問
• 予約や問い合わせまでの流れ
• SNSやポータルサイトなど現在の集客方法
• 今後取り組んでみたいこと
• 必要なページや機能
• 更新したい内容
• 好きなデザインや参考サイト
• 写真やロゴなどの素材の有無

最初からすべて決まっている必要はありません。

お話をしながら一緒に整理していくことで、「ホームページで伝えるべきこと」が少しずつ見えてきます。

「困っていること」「よく聞かれること」がコンテンツになる

ヒアリングで特に大切にしたいと思っているのが、実際のお客様の声です。

「駐車場はどこですか？」
「初めてなんですが、どう予約すればいいですか？」
「〇〇にも対応していますか？」

こうした普段よく聞かれる質問は、ホームページを作るうえでとても大切なヒントになります。

なぜなら、実際のお客様が感じた疑問は、これから利用を検討している人も同じように感じる可能性が高いからです。

よくある質問として掲載したり、サービスページで詳しく説明したり、写真を使って分かりやすく案内したり。

お客様の不安や疑問をホームページ上で先回りして解消することが、安心して問い合わせや予約をしてもらうことにつながります。

ヒアリングをもとにホームページの構成を考える

ヒアリングが終わったら、伺った内容を整理してサイト構成やコンテンツを考えていきます。

「この情報はトップページで伝えた方がいい」

「これはFAQにした方が分かりやすい」

「ここは文章より写真で見せた方が伝わりそう」

といったように、ユーザーがホームページを見たときの流れを考えながら設計します。

デザインを始める前のこの工程が、実はホームページの使いやすさや伝わりやすさを大きく左右します。

一緒に整理するところからホームページ制作は始まります

「ホームページを作りたいけれど、何を載せればいいのか分からない」

という状態でも大丈夫です。

最初から必要なページや文章をすべて決めていただく必要はありません。

お店や会社のこと、今困っていること、お客様のことなどをお聞きしながら、一緒に情報を整理していきます。

Chika Web Studioでは、ただ見た目を整えるだけではなく、誰に、何を、どう伝えるのかを考えたホームページ制作を大切にしています。

ホームページ制作やリニューアルを検討されている方は、お気軽にご相談ください。